办公地点：浙江理工大学行政楼北楼532室 联系人：林老师 联系电话：0571-86845620 E-mail：zstujob@zstu.edu.cn 用人单位交流群：298836949
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- 职能类别：客服专员
- 招聘人数：5人
- 工作经验：不限
- 语言要求：不限
- 联系人: 姜叶青
- 联系人电话: 0571 2****720（登录后查看联系方式）
- 需求专业：不限专业
职位详情
1.协助二线客诉团队处理C端客诉工单，协助处理政府端投诉与舆情问题，接待面访客诉，负责潜在隐患/纠纷单跟进
2.定期对客诉、赔付数据进行分析，聚焦城市高发问题，优化业务流程，提升C端服务体验
3.定期输出客诉案例，多渠道宣发透传，提升业务人员认知，降低投诉率
4.客诉规则迭代落地，通过规则运营，规范经纪人作业，保障C端服务质量
5.品牌服务承诺运营，标准化管理落地，保障C端服务体验；
工作地址
杭州市萧山区广孚联合国际中心7楼